Política de envío

 

Disponibilidad

• La disponibilidad de los productos está publicada en nuestra página web.

• En caso de que una referencia no esté en stock, el tiempo estimado de fabricación y entrega es de 15 días hábiles.

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Cargos por Envío

Como cliente asumirás los costos de transporte de los productos adquiridos a través de nuestra página web. El valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, declarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho.

Carddo Mistón, en algunos eventos y ocasiones especiales asumirá los costos de envío. En estos casos, te informaremos en el sitio web o en la orden de compra que efectuaste.

En caso de recibir el producto con un embalaje o empaque dañado, deberás dejar constancia de dicho impase en la guía de recibido. 

Promesa de Entrega

La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de Carddo Mistón, será entre dos (2) a cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra. Sin embargo, ante circunstancias imprevistas y/o ajenas a nuestra voluntad que llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica.

En épocas de festividades u ocasiones especiales, que conlleven a una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega será entre cinco (5) y diez (10) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente a la aceptación de la orden de compra.

La venta estará sujeta a la disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no se encuentran existencias, Carddo Mistón se comunicará contigo para resolver la situación y definir una nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

Política de Garantías

Nuestro objetivo es asegurarnos que recibas un producto de calidad, idóneo y seguro.

Siempre que le hayas dado un uso adecuado a la prenda acorde con sus instrucciones de cuidado y ésta presente un problema asociado con la calidad, reconoceremos el arreglo de la misma en el evento de que Carddo Mistón cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, podremos (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido.

El tiempo de garantía de las prendas corresponde a tres (3) meses.

Si la prenda fue adquirida en la tienda online,  el término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el cliente al momento de la compra. 

Luego de comunicarte por cualquiera de nuestros canales de atención disponibles, Carddo Mistón puede tardar hasta diez (10) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente, para responder la reclamación. Carddo Mistón responderá al consumidor informando uno de los siguientes escenarios: a) la prenda es objeto de reclamo, es decir, efectivamente presentó fallas o defectos en su calidad, aun habiéndosele realizado un uso adecuado y en cumplimiento de sus instrucciones de cuidado. b) la prenda presenta inconsistencias, problemas o hallazgos que demuestren su uso inadecuado, la manipulación de un tercero, no haber seguido las instrucciones de cuidado o haberse utilizado para finalidades diferentes para las cuales fue elaborada.

Si Carddo Mistón encuentra que tu prenda reúne las condiciones para ser atendida como una efectividad por garantía, reconocerá el arreglo de la misma en el evento de que se cuente con las herramientas necesarias, de lo contrario te la cambiaremos por otra de igual o similares características.

En el evento de que la prenda no admita el arreglo o no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, te devolveremos el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. 

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

En el evento de que no se pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no se cuente con disponibilidad de mismo producto para reponer el mismo, se procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta.

Para la devolución del dinero, se solicitará al consumidor información correspondiente. Para la devolución del dinero, MNG solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

Antes de hacer los trámites para un reclamo por garantía, te informamos los casos más comunes por los cuales nos exoneramos de atender una garantía, es decir, los motivos por los cuales no reconocemos una garantía:

• Se realiza el reclamo por garantía pasados los seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloran o deterioran las telas.
• Uso de químicos, o blanqueador en el lavado.
• Desteñido por secado directo al sol.
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
• Desgaste normal de la prenda.
• El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.